Правовые основы: документация, оформление витрины, , правила продажи, обмен и возврат животных, ветеринарные требования.

Покупка питомца – это всегда большой праздник. Праздник как для нового владельца, так и для продавца. Прекрасно когда между, говоря правовым языком, двумя сторонами акта купли-продажи не возникает каких-либо разногласий. Значительно сложнее, когда клиент предъявляет претензии. Ведь как поступить в спорной ситуации в нашей стране не знает ни одна из сторон. Виной тому, как недостаточная информированность о правилах продажи, так и низкое качество проработки законов, касающихся животных.

В этой статье мы попытаемся ответить на наиболее частые вопросы как продавца, так и покупателя животных.

Оперировать мы будем официальными документами («Правила торговли, Закон «О защите прав потребителей» и др.), консультациями юристов и, конечно, здравым смыслом.

Какое ветеринарное свидетельство должно быть в зоомагазине на животных?

В настоящее время, в соответствии с Приказом Минсельхоза РФ № 422 от 16 ноября 2006 года, зарегистрированным в Минюсте РФ, животных можно перевозить только при условии обязательного оформления ветеринарной справки формы №4 или ветеринарного свидетельства формы №1.

Ветеринарные сопроводительные документы выдаются на все виды животных с целью подтверждения здоровья животных, идентификации и эпизоотического благополучия территории, с которой они вывозятся для предъявления их владельцами при транспортировке и в пункте назначения.

Ветеринарная справка №4 должна быть на животных, купленных внутри города, а ветеринарное свидетельство №1 на животных, привезенных из других областей России.

Любая из этих справок выдается на группу животных, т.е. в ней может быть перечислены многие виды животных (Например: кролики 10шт, крысы 3шт, волнистые попугаи 20шт). Государственные ветеринарные клиники обязаны выдавать такие справки бесплатно, но наверняка возьмут деньги не за справку, а за осмотр животных или анализы.

Животные, не поступавшие в магазин (например, рожденные в данном помещении) могут не сопровождаться справками.

Любая из этих справок хранится в магазине. Клиент не вправе требовать оригинал или ксерокопию этой справки! В добровольном порядке вы можете показывать справку клиентам или даже снимать с нее копию. Но, по сути, для клиента она не имеет никакой юридической ценности.

Вывод: единственный документ на животных для отчётности перед ветеринарными службами – это ветеринарная справка формы №4 или ветеринарное свидетельство формы №1. Такая справка должна храниться в магазине и не выдаваться клиенту при покупке животного. Делать ксерокопию для покупателя вы также не обязаны.

Что продавец должн предоставить клиенту при продаже животных?

Отношения между продавцом и покупателем в нашей стране регулируют «Закон о защите прав потребителя» и «Правила торговли»

Продажа животных регулируется одним документом – Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров».

Можно воспользоваться готовыми товарными чеками (теми же, что и на весь остальной товар). Но выписывать товарный чек нужно не по требованию, а обязательно.

Другой способ  – это изготовить товарный чек самим. Его можно распечатать на принтере или растиражировать на резографе в типографии – это будет значительно дешевле.

В товарном чеке может быть указана любая информация, в том числе номер ветеринарной справки, о которой мы говорили ранее. По закону вы не обязаны это делать, но ссылка на справку из государственной ветеринарной клиники внушает доверие клиенту и повышает его лояльность к магазину.

Ветеринарное свидетельство (ветеринарная справка), удостоверяющее, что животное здорово.

По закону ветеринарную справку на животное может выписать любой человек с ветеринарным образованием. Если у вас ООО, то штатный ветеринар не должен нигде регистрироваться, а вот если у вас ИП – ваш сотрудник должен оформить специальные документы на ведение ветеринарной деятельности.

В соответствие со статьей 4 Закона О ветеринарии, юридические и физические лица, ведущие ветеринарную деятельность, подконтрольны государственной ветеринарной службе субъекта РФ, на территории которого находится. В случае ООО, документального оформления не требуется, в случае ИП, необходимо зарегистрироваться в госветслужбе субъекта, как ведущего ветеринарную деятельность.

Для того, чтобы обойти возможные претензии со стороны покупателя, может быть оформлен дополнительный догов купли-продажи, акт приема-передачи или товарный чек. Подпись клиента в данном случае обязательна.

Здесь можно указать, что животное не подлежит возврату и обмену, что животное клинически здорово (эту часть может быть оформлена как ветсправка с подписью штатного врача), что с момента купли-продажи ответственность за жизнь и здоровье животного в полном объёме ложится на покупателя.

Мы предлагаем Вам пример оформления товарного чека. .

Вывод: продавец обязан предоставить покупателю информацию о животном, товарный чек и ветеринарную справку.

А если клиент хочет вернуть или обменять животное?

Мы настоятельно рекомендуем повесить распечатку данного закона на видное место в магазине.

Из него следует, что здоровое животное магазин имеет право не обменивать.

Вывод: продавец не обязан обменивать или принимать обратно здоровое животное вне зависимости от причин возврата.

Но как быть с заболевшим или умершим животным?

Пожалуй, самый щекотливый вопрос – это внезапная смерть или болезнь животного, наступающая в течение ближайших недель после продажи.

Магазины чаще всего ссылаются на предыдущий перечень товаров. Но внимательно прочитав, мы поймем, что речь там идет о товарах НАДЛЕЖАЩЕГО качества, т.е. о здоровом животном.

Ветеринарная справка, выданная при покупке животного, гарантирует, что питомец клинически здоров. Это означает, что ветеринарный врач при осмотре не обнаружил каких-либо симптомов заболеваний.

Любые травмы, отравления могут расцениваться, как возникновение неисправности по вине покупателя.

Часто возникает гневное возмущение: как же живое существо может быть товаром?! В нашем законодательстве согласно гражданскому кодексу животное именно товар, о чем говорит следующая статья:

Предъявляя претензию, клиент уверен, что животное было больно еще до покупки.

Но так как продавец уверен, что проданное животное здорово, то возникает спор о причинах возникновения недостатков товара, который решается через экспертизу товара. 

По закону магазин может провести проверку неисправности самостоятельно. Покупатель вправе присутствовать. Если же покупатель с версией продавца не согласен, то магазин должен провести экспертизу за свой счет.

В нашей стране экспертизу могут проводить только независимые эксперты определенным образом зарегистрировавшиеся, поэтому ветеринарный врач не является экспертом. Больное животное или труп необходимо нести в независимую экспертизу. Если будет доказана вина покупателя, то он обязан вернуть магазину деньги за экспертизу.

Экспертиза должна доказать, что животное было больно до приобретения.

На практике такие дела рассматриваются нечасто. Продавец и покупатель стараются полюбовно решить конфликт.

Самым лучшим советом будет постараться избежать конфликтной ситуации до совершения покупки.

Вывод: Умершее или заболевшее животное рассматривается законом, как пример товара ненадлежащего качества.

Как предотвратить претензии?

Готовясь к покупке животного, человек должен серьезно задуматься готов ли он к появлению в его семье нового питомца. Очень важно удостовериться, что ни у кого из членов семьи нет аллергии на шерсть, что клетка будет стоять вне досягаемости от детей, что другие домашние питомцы не навредят новичку.

Задача Продавца предупредить, что животные могут укусить или поцарапать при неправильном обращении. Важно подчеркнуть, что животные могут нести опасность для человека. Также животные могут поцарапать мебель, разгрызть провода и нанести другой вред имуществу. Лучше, чтобы продавец указал это в договоре, товарном чеке или акте приема-передачи, а клиент подписался, что с данной информацией ознакомлен.

В ином случае покупатель может сослаться на следующую статью:

Очень важно во время продажи рассказать подробно о здоровье животного, о наиболее распространенных заболеваниях, наглядно продемонстрировать, что животное здорово. Так, обязательно показывать сухие и чистые перья под хвостом у попугаев, показать все пальчики на лапках, пустить хомяка немного пройтись, чтобы клиент убедился, что нет переломов, показать ясные и чистые глаза.

Если вы сомневаетесь в том, что клиент готов к покупке, постарайтесь отговорить его: это позволит избежать многих проблем в будущем.

Заранее подробно объясните, по какой причине животные нельзя обменивать. Ваша задача донести до человека, что он приобретает не игрушку, а живое существо, и что забота о нем полностью ложиться на него.

Покупатель должен понимать, что в болезни животного может быть виноват именно он. Целый ряд причин может спровоцировать вспышку заболевания:

• переохлаждение или стресс во время транспортировки от зоомагазина до дома;
• неумелое обращение с животным на всех этапах адаптации на новом месте;
• ненадлежащие условия, обслуживание и кормление на новом месте (дома у покупателя);
• посадка животного в зараженную клетку (аквариум);
• контакт приобретенного животного с носителем заболевания на всех этапах адаптации на новом месте;
• травма от неумелого держания животного на руках;
• травма во время прогулки по квартире;
• стресс от чрезмерного внимания;
• простуда от сквозняков;
• … и многое другое.

Если продавец подробно рассказал об особенностях здоровья животных, а лучше задокументировал это письменно, то при предъявлении претензий он сможет сослаться на фразу в статье 18: “если они не были оговорены продавцом” (полностью статья была дана ранее)

Вывод: всегда проще предупредить претензию, чем решить ее полюбовно. Главная задача продавца дать грамотную консультацию, рассказав о всех подводных камнях в содержании животных. Чтобы обезопасить себя продавец может составить договор с покупателем.

Компания АкваЭнимал желает Вам успешной продажи и покупки животных!

Нилова Елена, бренд-менеджер SANAL, компания АкваЭнимал – оптовая продажа зоотоваров, дистрибьютор Aquael, Tetra, Inter-Zoo, Sanal. Тел: (495) 739-63-32 e-mail: info@aquanimal.ru www.aquanimal.ru

При копировании ссылка на сайт www.aquanimal.ru обязательна

← Возврат к списку 02.12.2011

Последние вакансии в категории зоомагазин в Москве в феврале 2022

jobs by

Продавец-консультант в зоомагазин

Компания: Валиев Рамис

Опыт работы от 1 года в зоомагазине продавцом-консультантом (желательно); Запись животных на услуги стрижки (согласование с грумер).

Местоположение: Москва Добавлено 14 января 2022 07:40:04

Продавец зоотоваров

Компания: Биоконтроль

Консультировать покупателей по ассортименту и ценам ветеринарной аптеки; Работать в CRM-системе (ассортимент, цены);

Местоположение: Москва Добавлено 15 января 2022 07:32:07

Продавец-консультант (продавец-кассир) (зоомагазин, зоотовары)

Компания: ПЛАНЕТА СИБИРЬ

Экспертно консультировать покупателей по продукции и способам ухода за животными;

Местоположение: Москва Добавлено 22 января 2022 07:04:26

Продавец зоотоваров в зоомагазин (Юг Москва)

Компания: MAGIZOO.RU.

Magizoo.ru входит в топ-10 ритейлеров зоотоваров по России. Более 18 лет мы поставляем зоотовары для домашних и сельскохозяйственных животных всех категорий.…

Местоположение: Москва Добавлено 31 января 2022 07:45:31

продавец в зоомагазин

Компания: Petshop

Стабильный доход за 16 смен в месяц в среднем от 42 000 руб. На руки (оклад + премии, размер которых напрямую связан с вашими результатами);

Местоположение: Москва Добавлено 21 января 2022 23:15:04

Продавец консультант – кассир в зоомагазин

Компания: Норма Корма

Обязанности: обслуживание покупателей на кассе; выкладка товара в зале; консультация покупателей в зале. Требования: ответственность; Условия:…

Местоположение: Москва Добавлено 17 января 2022 07:35:32

Продавец зоотоваров

Компания: Биоконтроль, ООО

Консультировать покупателей по ассортименту и ценам ветеринарной аптеки; Работать в Crm-системе (ассортимент, цены);

Местоположение: Москва Добавлено 20 октября 2021 06:49:41

Водитель-курьер на личном автомобиле (Юг Москвы)

Компания: MAGIZOO.RU.

Обзваниваете получателей по маршрутному листу, координируете свой график передвижения. Выплаты заработанной платы 2 раза в месяц, без задержек.

Местоположение: Москва Добавлено 27 января 2022 07:22:10

Бухгалтер

Компания: Сеть премиальных зоомагазинов Сами с Усами

Ведение участка касса , расчеты с покупателями, эквайринговые операции, торговля через агентов по обособленным подразделениям, контроль возвратов.

Местоположение: Москва Добавлено 22 января 2022 07:08:22

продавец зоотоваров

Компания: Petshop

Привет, мы – Petshopru. Мы – федеральная розничная сеть товаров для домашних питомцев. По статистике в российских семьях живет более 64 млн хвостатых друзей –…

Местоположение: Москва Добавлено 21 января 2022 23:15:04

Водитель-экспедитор (кат. С)

Компания: СОРСО-СТР

Работа на территории – Москва и МО, 10-25 точек в одном районе; Оформление сопроводительной документации у клиента и сдача документации/денежных средств в кассу…

Местоположение: Москва Добавлено 14 января 2022 16:05:38

Продавец-кассир

Компания: ЗооЛавка

Обязанности: Консультирование покупателей и профессиональная помощь в подборе продукции Работа с кассой. Соблюдение кассовой дисциплины Выкладка товара и…

Местоположение: Москва Добавлено 25 января 2022 23:04:16

Сборщик/ца на склад зоомагазина (Вахта)

Компания: A-Logistica

Открыт набор всех желающих на позицию Сборщик/ца на склад зоомагазина (Вахта) с проживанием и питанием. Бесплатное проживание в уютном хостеле (есть семейные…

Местоположение: Москва Добавлено 28 января 2022 22:49:49

Водитель-экспедитор

Компания: Зоомагазин Шипиловская 52

– Забор товаров с удаленных складов – Доставка товаров до клиентов или до транспортной компании – Распаковка и представление товаров клиенту – Заработная…

Местоположение: Москва Добавлено 15 января 2022 17:34:14

Продавец

Компания: ЗООВЕТ, ООО

Обязанности: Продажа лекарственных препаратов, кормов и аксессуаров для животных. Обработка заказов на доставку (по телефону и через интернет). Консультации…

Местоположение: Москва Добавлено 26 января 2022 22:52:42

Продавец-кассир в зоомагазин

Компания: ООО “Рдв-медиа”

Обязанности: Ведение кассовой документации; Осуществление денежного расчета с покупателями; Консультирование покупателей по ассортименту зоотоваров.…

Местоположение: Москва Добавлено 16 января 2022 23:43:26

Администратор ветеринарной клиники

Компания: Сеть ветеринарных клиник ЛЕБЕДИ

Работает с кассой (расчет клиентов по вет. услугам + продажи в зоомагазине). Хорошо ориентируешься в компьютерных программах, умеешь работать с 1С и MS Excel.

Местоположение: Москва Добавлено 2 февраля 2022 07:49:19

Рабочий (грузчик) в зоомагазин

Компания: МАРКВЕТ

Оплата 40 000- 44 000 рублей в месяц (2000 рублей /день на время испытательного срока 2 месяца ). М. Беговая, Хорошевское шоссе, дом 34 (5 минут пешком от метро…

Местоположение: Москва Добавлено 26 января 2022 07:33:01

Продавец-консультант (зоомагазин)

Компания: Сеть премиальных зоомагазинов Сами с Усами

Продажа зоотоваров‚ аксессуаров‚ предметов по уходу за животным. Опыт работы в торговле с большим ассортиментом не менее 1 года.

Местоположение: Москва Добавлено 27 января 2022 07:42:24

Комплектовщик

Компания: Зоомагазин Динозаврик

Рынке уже более 15 лет. Помещение склада, насчитывает около 40-ка. График работы 5/2; Выходные ср.‚чт. или вс.,пн.

Местоположение: Москва Добавлено 21 января 2022 23:08:59

Стикеровщик/ца на склад зоомагазина (Вахта)

Компания: Объединенный Вахтовый Центр

Открыт набор всех желающих на позицию Стикеровщик/ца на склад зоомагазина (Вахта) с проживанием и питанием. Оформление и заселение в день обращения;

Местоположение: Москва Добавлено 1 февраля 2022 22:25:02

Продавец-консультант в зоомагазин

Компания: МАРКВЕТ

Ждем Вас в нашу дружную команду единомышленников и любителей животных. Консультация покупателей по ассортименту, рекомендации по кормлению и содержанию животных…

Местоположение: Москва Добавлено 20 января 2022 07:31:49

Упаковщик/ца на склад зоомагазина (Вахта)

Компания: Объединенный Вахтовый Центр

Бесплатное проживание в уютном хостеле (есть семейные комнаты). Оформление и заселение в день обращения; Зарплата в день от 2000 до 2600 рублей (в зависимости…

Местоположение: Москва Добавлено 25 января 2022 23:03:37

Администратор ветеринарной клиники

Компания: Гуд Вет

Грамотная письменная и устная речь, умение сохранять спокойствие в конфликтных ситуациях. Свободное владение офисными программами (Word, Excel), высокая…

Местоположение: Москва Добавлено 14 января 2022 07:41:00

Провизор в зоомагазин

Компания: Гранд Альфа

Консультирование покупателей по ассортименту ветеринарной аптеки и ассортименту зоотоваров магазина. Высшее профильное образование (возможно среднее специальное…

Местоположение: Москва Добавлено 27 января 2022 07:40:23

1. Как называется ваша профессия (должность)?

Продавец товаров для животных

2. В чем заключается Ваша работа и какие у Вас обязанности?

3. Какое образование необходимо, чтобы получить Вашу должность?

В принципе, любого торгового образования достаточно. Прекрасно, если имеешь ветеринарное образование. А знание смежных дисциплин – биологии, например, впоследствии может существенно помочь в работе.

4. Опишите свой рабочий день.

С утра, пока мало покупателей, я занимаюсь фасовкой и выкладкой товара. А в течение дня – работаю как продавец-консультант.

5. Насколько комфортны условия Вашего труда (целый день на улице, или в офисе с чашечкой кофе)?

Условия достаточно комфортные – небольшой магазин, где есть возможность попить кофе, когда нет людей. Да и вообще работа «в одиночку» имеет свои преимущества.

6. Что Вам больше всего нравится в своем деле?

Поскольку в нашей стране отношение к животным просто варварское – как на законодательном уровне, так и на обывательском, мне доставляет удовольствие общение с людьми, которые любят своих питомцев и охотно заботятся о них.

7. Что Вам больше всего не нравится в своем деле?

Привоз большого количества товара, который нужно весь принять, разложить, проценить и совмещать это с торговлей. В конце дня чувствую себя просто обессиленной.

8. Если не секрет, Ваш уровень зарплаты (достаточно написать устраивает или нет)?

И да, и нет. Зарплата на среднем уровне. А ведь каждому человеку всегда хочется большего.

9. Опишите Ваш коллектив, какие люди работают вместе с Вами?

Я работаю одна в небольшом магазинчике.

10. Какие человеческие качества по Вашему мнению наиболее важны в вашем деле?

Жизненно важно любить представителей животного мира и иметь желание постоянно узнавать о них, в том числе и из рассказов посетителей. А также без общепринятой брезгливости относиться даже к таким его представителям, как декоративные мыши, крысы, тритоны и прочие «прелестные» творения. Нельзя бояться собак бойцовских пород – ротвейлеров, стаффордширских терьеров, бультерьеров, потому что часто приходится показывать владельцам этих животных как правильно надевать намордник, помогать одевать этих питомцев и вообще проводить в их обществе определенное время.

11. Работа дает мне дополнительные возможности(тут все что дает вам работа кроме денег, от самовыражения и общения с интересными людьми до возможности побывать в различных странах).

Работа позволяет пообщаться с множеством разных животных, которых при других обстоятельствах я бы вряд ли бы даже увидела.

12. У Вас есть возможность оценить по пятибалльной шкале свою работу, какую оценку Вы бы поставили?

«Пять», конечно.

13. Почему Вы выбрали такую работу?

Чистая случайность, но потом понравилось.

14. Какие существуют возможности для вашего карьерного роста?

В небольшом магазине таких возможностей просто нет, к сожалению.

15. Что по Вашему мы не включили в план и чем бы Вы еще хотели с нами поделиться?

По-моему, все важное и интересное в опросе есть. Трудно что-то еще добавить.

Содержание

Бизнес с животными — это скорее призвание, чем собственный выбор. Только человек, который любит домашних питомцев будет задумываться о том, как открыть зоомагазин. В таких случаях, бывает так, что у человека не хватает собственных навыков в том, как открыть магазин корма для животных с нуля. Он просто знает и любит свое дело. Если не проанализировать нишу и не взвесить все за и против, на голом энтузиазме не уедешь. Рассмотрим подробный бизнес-план зоомагазина, с расчетами.

Алексей Благих (blagih.ru) Эксперт портала Fинансовый Zаведующий

Хороший маркетинг + хороший продукт = хороший бизнес!

Готовый, профессиональный, хорошо просчитанный бизнес-план зоомагазина, с актуальными аналитическими и финансовыми показателями можно скачать здесь.

Плюсы и минусы проекта

Зоомагазины — специфичная отрасль. В ней сочетается ритейл и работа с животными. Из-за этого у бизнес-плана магазина есть свои плюсы и минусы.

Плюсы и минусы Сначала о положительных сторонах: Средний уровень конкуренции Рынок товаров для домашних животных растет Доход не зависит от сезона Быстрая окупаемость при грамотном расположении Теперь о минусах: Специфичный запах в помещении Требования к месту 3-6 месяцев на подбор ассортимента

Открытие зоомагазина начинается с выбора места. От расположения на 80% зависит успех. Много ли рядом конкурентов, есть ли площадки для выгула собак, в домах рядом есть семьи с животными, много ли маленьких детей и т.д. Эти факторы необходимо учитывать при выборе.

Главная проблема — выбор ассортимента сопутствующих товаров. Кормов, прививок, витаминов, игрушек и т.д. Кого рядом больше, кошек или собак. Какие корма предпочитают клиенты. Какое у них финансовое положение. Нужен ли наполнитель. Все это можно узнать только после открытия и вносить коррективы на протяжении первых месяцев работы.

За зоомагазины — растущий рынок. Отрасль развивается — появляются новые лекарства для животных, корма, витаминные добавки. Количество домашних животных в семьях увеличивается: по статистике в каждой третьей квартире живет собака или кошка. А если добавить морских свинок, хомячков и подобную живность — то у половины есть питомец.

Против — сложность. Бизнес строится на понимании потребителя. В этой отрасли нужно знать, что хочет клиент и как это ему дать. Хозяева домашних животных зачастую относятся к ним, как к детям, если не лучше. Поэтому от качества продукции и квалификации продавца зависит многое.

Требуемые документы и разрешения

Для открытия зоомагазина с нуля нужны следующие документы:

• Регистрация ИП или ООО;
• Лицензии на каждый продукт;
• Справки от ветеринара (для животных);
• Паспорт на каждое животное;
• Медкнижка на сотрудников.

При открытии помещения, нужно будет получить разрешения у пожарных и санпина. Отличий от классического ритейла практически нет, только в том, что нужно будет на каждое отдельное животное получать справку и ветеринара и делать паспорт. Любые медикаменты должны быть лицензированы.

Если будет работать ветеринар — у него должны быть подтверждения компетенции.

Варианты формата

Готовый, профессиональный, хорошо просчитанный бизнес-план зоомагазина, с актуальными аналитическими и финансовыми показателями можно скачать здесь.

Для зоомагазина есть 4 формата:

• Большой зоомагазин. Ассортимент рассчитан как на кошек, собак, хомячков, птиц и рыбок, так и на более экзотических животных. В продаже одежда, фармакология, корма. Есть свой ветеринар. Товар преимущественно импортный;
• Средний магазин. В количестве товаров уступает первому варианту, но широта ассортимента такая же. Меньший акцент на экзотических животных;
• Маленький зоомагазин. Не продают животных, делают акцент на кормах, средствах по уходу и лекарствах;
• Заведение с узкой специализацией. Товары только для кошек, собак или экзотических животных. Снижает количество клиентов, но выделяется на фоне конкурентов.

Если не рассматривать исключительно зоомагазин, то есть еще один формат — зоологический центр. Это магазин, ветклиника и аптека в одном лице. Больший ассортимент, но расходы на открытие и содержание могут не покрыться. Если в городе есть 2-3 центра, каждый из них будет находиться в условиях жесткой конкуренции.

Какими животными лучше всего торговать

На первом этапе развития магазина рекомендуется сосредоточиться на обычных животных:

• Хомячки;
• Попугаи;
• Рыбки;
• Кошки;
• Собаки.

Последние два — не обязательно. Люди предпочитают покупать их у заводчиков, поэтому спрос в магазине будет низкий. Сосредоточиться лучше на хомячках, попугаях и рыбках — это ходовой товар, за которым приходят дети и взрослые.

Размещение экзотических животных в начале развития магазина — риск. Экзотических животных можно добавлять спустя 12-18 месяцев работы.

Исключение — грызуны. Можно попробовать разместить 1-2 дэгу, и посмотреть на реакцию посетителей. Они стоят столько же, сколько и кролики, но производят больший эффект.

После того, как появится первая репутация, можно размещать кроликов, морских свинок, черепах, тушканчиков, крыс и т.д. В обязательном порядке им нужно сделать паспорт, в противном случае — покупатели могут пожаловаться на это. Проблем с документами быть не должно.

Сопутствующие товары

Сопутствующие товары — основа выручки любого зоомагазина. Из них составляется 80-95% прибыли.

Нужно соблюдать следующие правила:

• Выбор корма. Не только разделение на дорогой и дешевый сегмент, но и разные вкусы и витаминные добавки. У каждого питомца свои предпочтения, а хозяева стараются им угодить;
• Аксессуары и одежда. Ошейники и поводки — типовые. Одежда для собак — каждый товар в одном экземпляре, пока не будет конкретного спроса на определенный сегмент;
• Игрушки. Чем их больше — тем вероятнее покупка. Но не стоит заполнять стеллажи одними игрушками. Они делают меньше выручки, чем другие позиции;
• Фармакология. Средства от клещей, витамины для собак и кошек — тот минимум, который должен быть в магазине. Для большего — есть ветеринарная аптека.

Наполнители, лотки и домики для животных — на усмотрение хозяев. Но рекомендуется покупать наполнитель из разных материалов в нескольких ценовых сегментах. Дешевый, средний и дорогой.

Фармакология — одна из немногих позиций, по которым могут отличаться магазины. В первое время акцент делается на ней. Под летний сезон — средство от клещей. За счет этого можно забрать клиентов у ближайших конкурентов.

Корм — основа. Разные фирмы и вкусы. Нельзя разделять только на дешевый и дорогой сегмент. Чем больше выбора — тем выше вероятность покупки. Если магазин только открылся, хозяева будут покупать несколько вариантов незнакомого корма, чтобы дать попробовать питомцу.

Как только появляется новая фирма или вкус — нужно закупить в магазин и дать попробовать хозяевам. Выручка и обороты повысятся, так как владельцы животных любят брать что-то новое.

Выбор месторасположения

Как уже говорилось выше, месторасположение — ключевой фактор успеха. Областные города — вариант для старта, когда нет опыта ведения бизнеса и работы в условиях конкурентной среды. Средняя концентрация людей на квадратный метр и слабое развитие предпринимательства.

Что касается крупных городов — то прибыль соответствует конкуренции. Если магазин выиграет у других, которые расположены в радиусе 2-5 километров, то он станет приносить деньги основателю. Если нет — только закрываться.

Что касается конкретного района, то здесь нужно обращать внимание на три фактора:

1. Количество конкурентов в диапазоне 2-3 километров;
2. Семьи с животными;
3. Дети.

При высоком количестве магазинов на квадратный метр, потенциальных посетителей не будет. Скорее всего у жителя района уже есть свой продавец, к которому он ходит за товарами для питомцев. Чтобы поменять выбор, нужно предложить одновременно более низкую цену, более квалифицированный персонал и более широкий ассортимент. Добиться трех факторов сразу невозможно.

Семьи с животными — основной источник дохода. При анализе будущего места нужно обращать внимание на площадки, на которых выгуливают собак. Самый прибыльный сегмент — декоративные животные. Вроде маленьких собак и породистых кошек. Если их большинство — значит в районе живут обеспеченные люди, которые будут ухаживать за своими животными.

Дети — необычный фактор. Он играет роль, когда речь идет о продаже животных. Чем больше детей, тем выше спрос на собак, кошек и птиц под праздники.

Необходимое оборудование и персонал

Магазин для корма ближе к ритейлу.

Для работы нужны:

• Стеллажи;
• Полки;
• Витрины;
• Прилавок;
• Клетки и аквариумы для животных;
• Кассовое оборудование.

На магазин площадью до 50 квадратных метров нужен 1-2 продавца-консультанта. Чаще работает один человек, который выступает в роли кассира и объясняет покупателям, что им нужно. Важно, чтобы этот человек знал, как работать с клиентами. Не обязательно, чтобы было образование ветеринара, скорее — умение работать в продажах и знание ассортимента.

Повысить квалификацию потенциальных работников можно увеличив зарплату до показателей выше, чем средняя по городу. Это позволит привлечь более опытных продавцов и консультантов, которые уже работали в этой нише.

Не лишним будет договориться с ветеринаром, который будет приходить 3-4 раза в неделю и работать с животными, которых будут приносить в магазин. Это позволит увеличить доверие покупателей и стимулировать их закупаться только в одном месте. Ветеринару не обязательно платить зарплату, достаточно позволить ему оказывать свои услуги в этом месте.

Такое сотрудничество позволяет обеим сторонам получать новых клиентов: люди будут идти к врачу, а потом покупать в магазине, в то время как постоянные клиенты узнают, что есть такой ветеринар. Это не обязательно, но позволит быстрее набирать клиентскую базу.

Реклама заведения

Реклама — самая сложная часть проекта. Для зоомагазина не подойдет лендинг, в соцсетях можно продвигать только группу помощи животным, а сайт не окупается.

Готовый, профессиональный, хорошо просчитанный бизнес-план зоомагазина, с актуальными аналитическими и финансовыми показателями можно скачать здесь.

Клиенты приходят по трем причинам:

1. Магазин рядом с домом;
2. В зоомагазине работает хороший ветеринар;
3. В продаже редкий корм или другой сопутствующий товар, которого нет в городе.

Большинство посетителей придет с улицы — они увидят наружную рекламу, и если будут проходить мимо, зайдут посмотреть, какие товары в наличии. Проблема — корм и прививки. Если в магазине они есть — туда будут приходить и покупать не только это. Еще игрушки, домики и добавки.

На открытие рассчитывать не стоит — в первый день клиентов не будет. Люди не склонны доверять чему-то новому, когда дело касается домашних животных. В первую очередь потому, что в одном месте продавец их знает и может посоветовать любимцу то, что ему нужно.

Могут сработать:

• Листовки;
• Рекламные стенды;
• Сарафанное радио.

Листовки выигрывают по соотношению цены и количества привлеченных клиентов. Час работы промоутера — 100 рублей, печать листовок — от 500 до 1 000 рублей. Если раздавать самостоятельно или привлекать заинтересованных в бизнесе — можно сократить первоначальные расходы.

Рекламный стенд возле зоомагазина — это вариант для тех, у кого нет возможности сделать вывеску. Аренда или покупка щита стоят в 2-3 раза дешевле, чем внешнее оформление магазина. Эффект сравним.

Сарафанное радио будет работать в двух случаях: продавец знает свое дело или в магазине работает ветеринар. Квалификация работников играет важную роль: если у них есть опыт и они знают, как работать с животными и их хозяевами, в магазин будут приходить.

Другая реклама не дает эффекта. От привлечения через соцсети можно сразу отказаться, если это не проект помощи домашним животным. Только если при магазине есть клиника, и там лечат бездомных собак и кошек, тогда может сработать. Вокруг таких историй собираются люди и появляются отклики.

Затраты проекта

Затраты зависят от масштабов.

Готовый, профессиональный, хорошо просчитанный бизнес-план зоомагазина, с актуальными аналитическими и финансовыми показателями можно скачать здесь.

Нужно потратиться на:

• Оборудование для магазина;
• Зарплату сотрудников;
• Первую партию товаров;
• На оформление документов.

Далее включаются в дело сопутствующие и операционные расходы. Рекламу можно считать, но можно этого не делать. В сравнении с другими позициями по тому, сколько стоит открыть зоомагазин, флаеры и стенд — не более 2-3%.

На оборудование, мебель и инвентарь уходит от 120 до 250 тысяч рублей. Это включает в себя стеллажи, полки, мебель для сотрудников, аквариумы и клетки. Основная статья расходов — первая закупка. Она будет стоить от 100 до 300 тысяч рублей. Как можно больше фирм и видов корма и сопутствующих товаров.

Затраты на персонал — от 20 до 40 тысяч рублей в месяц. Рекомендуется платить выше рынка, чтобы переманить опытных работников.

Средняя цена на магазин площадью до 50 квадратных метров, не в крупном городе — до 1 млн рублей. Срок окупаемости: от 6 до 24 месяцев. Зоомагазин относится к категории быстроокупающегося бизнеса, особенно в СНГ. Но результат будет заметен только после полугода работы.

Готовый, профессиональный, хорошо просчитанный бизнес-план зоомагазина, с актуальными аналитическими и финансовыми показателями можно скачать здесь.